銀之鑫自助銀醫系統解決方案

一、方案背景

1、業務辦理時間長

患者看病難突出的問題就是“三短一長”?；颊呔歪t需經過掛號、就診、繳費、治療或取藥等過程，每個環節都要到相應的窗口辦理，人工窗口數量有限，經常出現混亂局面，增加患者就醫等待的無效時間成本。

2、宏觀政策

按照衛生部要求，依托數據庫技術和計算機網絡技術，合理安排門診服務，簡化就診服務流程，通過門診自助銀醫系統的建設，為患者提供自助充值繳費、自助掛號取號、自助報告打印等服務，減少患者來回付費的等候時間，實現"一站式付費"，做到“服務好、效率高、患者滿意”。

3、醫院自身發展

門診是醫院的窗口，是全院醫療工作的第一線，是直接為患者進行醫療和預防保健的場所，門診服務工作的優劣、效率的高低，是醫院整體服務水平的重要標志。因此，改善醫療服務質量，簡化就診流程、患者自助操作，多渠道實現就醫體驗，合理利用醫療資源，為窗口服務提供更完善的就診體驗，成為實現“智慧醫院”的重要措施！

為能有效地解決上述問題，利用目前成熟技術和各種電子渠道、銀行與醫院合作，創建綜合自助服務系統，通過銀聯借記卡、社?？?、移動支付，解決門診、診療、住院等服務中的排隊、繳費支付、打印報告等問題，達到多方共利，產生積極的經濟效益和社會效益！

二、銀醫系統概述

銀之鑫科技的銀醫自助一體機系統，通過產品自主研發、信息技術創新等方式，實現單臺設備集成導診、支付、繳費、報告打印、自動建檔、滿意度評價等非診療環節，為患者提供一站式的優質醫療服務。該系統主要分為自助醫療服務終端、自助前置機、支付、HIS轉換器、自助服務配置、自助服務后臺、對賬報表等模塊組成。

銀醫自助服務系統與HIS、銀行業務系統和醫保結算中心等多系統實時連接、交互業務數據。完成全自助模式的發卡建檔、預約、掛號、繳費、信息查詢等功能，起到了分流排隊患者、方便患者就醫、提升服務效率、改善患者就診體驗的作用；拓展了醫療資源分配平臺，為緩解“看病難”做出積極貢獻。

三、網絡拓撲圖

四、銀醫系統架構

銀醫系統支持多種卡介質的識別，可以支持醫院就診卡、銀行卡、二代身份證、醫?？?、二維碼等作為診療識別卡介質。診患者在自助機上使用二代證、社?？?、就診卡等方式關聯醫院 HIS 已有實名制賬戶信息或新生成一條實名制的賬戶信息，后續根據實名信息進行自助掛號、自助繳費、自助打印、自助查詢等一系列的自助診療服務。

銀醫系統在考慮實名制診療賬戶識別體系同時，也考慮兼容傳統非實名制登記的客戶，例未帶任何實名制卡片或不想使用實名制卡片的客戶，可以到窗口登記使用條碼識別，在自助設備上同樣可以享受自助服務。

五、銀醫系統主要特點

1、自助服務應用：建檔，預約，掛號/取號，繳費（門診繳費、住院充值、住院結算），查詢（醫院介紹、繳費就診記錄查詢），報告打?。z驗、檢查、體檢報告打?。?，滿意度調查（患者對就診流程、醫生、護士、醫院環境等進行評價）。

2、擴展性：基于創新的外聯服務平臺級的整體解決方案、具有擴展性強(可快速擴充功能)、耦合度低(各子系統擴展不影響其他子系統)、穩定可靠(具有多家醫院高強度持久運行經驗)、高度安全(通過業務隔離等多重機制保障安全)。

3、可維護性：具備完善的日志體系，完整的監控管理平臺，便于醫院統一管理維護，并具備完善的故障管理流程。

4、安全可靠：從網絡安全、數據安全、設備安全、系統安全等多個方面進行完整的安全體系設計，較大程度控制運營風險，避免醫患糾紛。從服務運行、設備、數據冗雜等多個方面考慮系統的整體可靠性，7*24小時不間斷提供服務。

5、第三方支付統一管理平臺：對銀行APP、支付寶、微信、云閃付等多種支付渠道整合，支持統一動態二維碼支付，支持原路退費。交易狀態同步性檢測，三方自動對賬，異常交易報警，交易數據自動追溯，訂單管理、統計查詢等。

6、集中控制管理平臺：統一管理、監控自助終端設備及自助服務軟件運行狀態，故障報警、維護和統計等。

7、方便友好：為方便用戶操作，系統提供分步導航顯示，并有語音提示、動畫引導，人機交互界面非常友好。

8、智能導診：引導患者根據病狀、病兆選擇掛號就診科室醫生等。

9、終端多媒體廣告：支持多媒體廣告和文本廣告等。

六、銀醫系統實施意義

1、優化就醫流程，提高門診服務效率

通過提供優質的診療預約和結算服務，優化門診流程，縮短就診的等待時間。提高門診診療的工作效率，提升患者對醫院門診服務的滿意度。多種電子支付渠道減少結算排隊繳費的時間，方便自助支付醫療費用。

2、解決醫院排隊難題

自助終端設備為窗口分流，減少窗口人員工作量，減少排隊時間，優化窗口功能，提升窗口服務質量，提高醫院診療效率，增加門診容量，達到方便患者就診、提高醫院整體運作效率的目的。自助充值、自助預約掛號取號、自助費用結算、報告打印等“多位一體”的自助就醫功能，緩解醫院窗口工作壓力，大大提升服務效率。

3、提升醫院社會效益

通過銀醫自助服務系統提供方便的信息查詢，增加就醫透明度，減少醫患糾紛。減少號販操作空間，提供優質服務，提升醫院核心競爭力，吸引患者就診，提升社會效益。

七、產品樣式

八、案例展示（點擊詳情進入）

萬州區婦幼保健院上線自助銀醫系統

忠縣人民醫院自助掛號繳費銀醫系統