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      無聲叫號微信預約系統解決方案
      編輯 :  重慶排隊叫號系統    2020-04-27 10:23:54


      無聲叫號微信預約系統解決方案

       

      一、方案背景

      “請張**到3號窗口辦理業務?!痹谵k事大廳,廣播叫號聲音十分嘈雜,一不小心沒聽到,還需要重新排隊讓人頭疼。傳統叫號系統容易錯過叫號,大廳內等候易出現排長隊,持續廣播叫號也易產生噪聲污染。

      為打造一個安靜、舒適、溫馨的辦事環境,進一步推進政務服務智能化、便捷化,銀之鑫推出“無聲叫號微信預約系統”,通過短信提醒、微信公眾號、窗口顯示屏等渠道,精準獲取當前窗口的業務受理情況。有效解決傳統廣播叫號辦事環境嘈雜、申請人容易過號、走錯窗口等問題,給廣大辦事人員提供了一個安靜的辦事環境。

       

      二、方案目標

      通過短信、微信的方式進行呼叫,實現無聲叫號、低聲辦事,解決“一套語音逐條播報,大廳嘈雜聽不清、條屏滯后看不懂”的混亂局面,不斷打造良好的辦事環境,提高群眾辦事滿意度。

       

      三、實施方式

      目前,主要實施方式有兩種:短信無聲叫號,微信預約無聲叫號。

       

      3.1短信無聲叫號

      短信無聲叫號,是在排隊管理系統屏幕上輸入手機號碼取號,依靠手機短信完成叫號提醒,代替廣播叫號。辦事人員取號后,將會收到一條短信,包含排隊號、可辦理窗口等信息;到號時,會再次收到一條通知前往指定窗口辦理業務的短信通知。

       


      3.2微信預約無聲叫號


      3.2.1微信叫號流程

      辦事人員通過微信掃碼,進入取號界面完成信息綁定,選擇需要辦理的事項類型,該頁面則會顯示該事項辦理的窗口號及等待辦理的人數。

      通過微信公眾號還可實現在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預備通知、叫號通知推送等功能。實時查看當前排隊進度,精準推送受理窗口信息及實時查詢排隊等待情況,方便群眾快速查找定位,全方位提示。亦可充分利用時間差辦理其他事情,不必一直在大廳等候。操作簡單,免去現場排隊等待的煩惱。

      針對部分不習慣使用微信的辦事人員,由咨詢臺工作人員引導協助辦理,最大限度滿足辦事人員的需求。


       


      3.2.2微信叫號主要功能

      (1)通過微信公眾號實現實名認證綁定微信,在線預約取號并支持可通過二維碼掃描取號、刷二代身份證取號。

      (2)微信公眾號預約辦理業務的同時,能夠支持預約群眾與當日排隊群眾混合排隊。預約與現場小票取號,融合同步,實時交互,預約群眾在預約時段內可優先辦理等靈活排隊機制。

      (3)為了防止惡意排號刷票,微信預約系統還支持取號限制功能,工作人員將根據實際情況進行排隊處理。

       

      四、方案意義

      無聲叫號微信預約系統降低了服務大廳嘈雜的叫號聲,提升政務服務的工作質效,優化辦事環境;通過微信隨時隨地查看排隊情況,及時接收提示信息,幫辦事人員合理安排等候時間,免去現場等待的煩惱,解決容易錯過叫號的問題,為廣大辦事人員提供便利。無聲叫號系統的應用,本質上是服務意識的提升,也是“智慧政務”的一大升級特點。

       


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